Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente

Alliance Indonesia (Alindo Dewata Tours) est une agence réceptive (Destination Management Company) enregistrée et basée à Denpasar, Bali.
En réservant ou en utilisant nos services, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente (CGV).
Elles s’appliquent à toutes les réservations effectuées directement auprès d’Alliance Indonesia ou via nos agents et partenaires agréés.

1. Réservation et Confirmation

Toutes les réservations doivent être effectuées par écrit (email ou via notre site officiel).
Une réservation est considérée comme confirmée uniquement après réception d’une confirmation écrite et du versement de l’acompte requis.
Les détails du paiement, itinéraire final et documents de voyage seront transmis une fois la réservation finalisée.

2. Conditions de Paiement

Un acompte de 30 % du montant total est requis pour garantir la réservation.
Le solde doit être réglé au moins 30 jours avant le début du programme.
Pour les réservations de dernière minute (moins de 30 jours avant le départ), le paiement intégral est exigé à la confirmation.
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou selon les méthodes approuvées indiquées sur notre facture.

3. Conditions d’Annulation

Toute annulation doit être faite par écrit.

Les frais d’annulation s’appliquent comme suit :

• Plus de 30 jours avant l’arrivée : l’acompte est remboursable, déduction faite des frais administratifs.
• De 15 à 30 jours avant l’arrivée : 50 % du montant total sera facturé.
• Moins de 15 jours avant l’arrivée ou en cas de non-présentation : 100 % du montant total sera facturé.

Certains hôtels, compagnies aériennes ou prestataires locaux peuvent appliquer des conditions plus strictes qui prévalent sur celles-ci.

4. Modifications et Changements

Alliance Indonesia s’efforcera d’accepter toute modification après confirmation.
Cependant, ces changements dépendent des disponibilités et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Toute modification majeure initiée par le client pourra être considérée comme une annulation suivie d’une nouvelle réservation.

5. Documents de Voyage et Responsabilité

Il est de la responsabilité du client d’obtenir passeport, visa et autorisations nécessaires.
Alliance Indonesia ne saurait être tenue responsable des pertes liées à des documents incomplets ou invalides.
Nous recommandons de vérifier toutes les conditions d’entrée avant le départ.

6. Assurance

Tous les voyageurs sont fortement encouragés à souscrire une assurance voyage personnelle couvrant : annulation, frais médicaux, accidents et perte d’effets personnels.
Alliance Indonesia ne peut être tenue responsable de tous coûts liés à un accident, blessure ou dommage échappant à notre contrôle.

7. Responsabilité

Alliance Indonesia agit en qualité d’intermédiaire entre les clients et les prestataires indépendants (hôtels, compagnies aériennes, transporteurs, etc.).
Bien que nous sélectionnions rigoureusement nos partenaires, nous ne les possédons ni contrôlons directement.
En conséquence, nous ne pouvons être tenus responsables des accidents, retards, pertes, ou dommages résultant d’actes de tiers, de conditions météorologiques ou de toute autre situation indépendante de notre volonté.

8. Force Majeure

Alliance Indonesia ne saurait être tenue responsable d’un manquement ou retard d’exécution lié à des circonstances hors de notre contrôle.
Ces situations incluent notamment : catastrophes naturelles, conditions météorologiques, troubles politiques, grèves, urgences sanitaires ou réglementations gouvernementales.
Dans de tels cas, nous ferons le maximum pour réduire l’impact et proposer des solutions alternatives.

9. Santé et Sécurité

Les clients doivent s’assurer qu’ils sont physiquement aptes à participer aux programmes choisis.
Certains circuits peuvent impliquer des efforts modérés, des variations d’altitude ou des conditions extérieures spécifiques.
Merci de nous informer à l’avance de toute condition médicale ou exigence alimentaire particulière.

10. Réclamations et Litiges

Toute réclamation doit être signalée immédiatement sur place à notre représentant ou guide afin de permettre une action corrective rapide.
Si le problème n’est pas résolu pendant le voyage, une réclamation écrite peut être envoyée dans un délai de 15 jours après la fin du séjour.
Les litiges seront d’abord réglés à l’amiable.
En cas de procédure judiciaire, le droit indonésien s’applique, et la juridiction compétente sera celle de Denpasar (Bali).

11. Politique de Confidentialité

Alliance Indonesia respecte la vie privée de ses clients.
Les informations personnelles recueillies lors des réservations sont utilisées uniquement à des fins opérationnelles et ne seront jamais partagées sans consentement préalable.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page dédiée à la Politique de Confidentialité.

12. Mise à Jour des Conditions

Alliance Indonesia se réserve le droit de modifier ou d’actualiser ces conditions à tout moment sans préavis.
La version publiée sur notre site officiel au moment de la réservation fera foi.